Tempi di riconsegna da centro assistenza

[Ganghino]

[BIANCOENERO]

[Ganghino]

Sono indignato !
Dopo quasi un mese e mezzo di attesa ho finalmente riavuto la cara S100FS e SORPRESA... non le è stato fatto un bel niente!!! Cioè il mudulo di lavorazione della SDR dice "Eliminata Anomalia", ma la macchina è esattamente quella di prima compresa la polvere che maliziosamente non avevo preventivamente eliminato. Inoltre non vedi traccia dell'invio a quel fantomatico "centro di assistenza europeo" al quale secondo SDR invierebbero gli apparecchi in garanzia.
Morale:
mi tengo la macchina come se non fosse successo niente;
sono stato 45 giorni senza macchina e ho perso alcune occasioni;
SDR "ritiene" di aver fatto una riparazione per la quale immagino percepirà un compenso;
il mio negoziante di fiducia, che è un amico e che ha gestito l'invio all'assistenza, mi ha gentilmente abbuonato le spese di gestione della pratica.
La S100FS rimane un gran macchina, il problema che ha la mia non è poi così grave, la Fuji è un buona marca, ma sulla base della mia esperienza, l'assistenza non è assolutamente all'altezza di un apparecchio costato quasi 600,00 € ed acquistato tramite canali ufficiali.
Scusate per la prolissità e lo sfogo. Se qualcuno avesse la possibilità di girare questa mia a Fuji Italia, gliene sarei grato. Allego modulo di lavorazione.

[Filip]

Se fosse toccato a me, non gliela risparmierei una bella rimostranza anche a costo che cada nel vuoto.
Manda quello che hai scritto qui via e-mail - fax - piccione viaggiatore - segnali di fumo, a tutti gli indirizzi che ti collegano a Fuji SDR.

[Ganghino]

Ho inviato questa mail a online@fujifilm.it

Scrivo per segnalare quanto accadutomi:
- a maggio decido l'acquisto di una Fuji S100fs ed mi rivolgo ad un Concessionario Ufficiale indicato dal Vs. sito, nella convinzione che i pochi €uro che spendo in più, rispetto ad un più economico acquisto on line, mi garantiranno la certezza di un prodotto Ufficiale e coperto da garanzia;
- a fine agosto la fotocamera comincia ad impressionare una "macchia", a dire il vero molto piccola, nella parte centrale/destra dell'immagine;
- i primi di ottobre decido, con titubanza, di inviare l'apparecchio al Vs. centro assistena per effettuare le riparazioni e/o settaggi (non se è possibile eseguire la rimappatura del sensore) del caso;
- dopo un mese e mezzo di attesa e risposte da S.D.R. del tipo "ci vuol pazienza perchè gli apparecchi in garanzia vengono inviati al Centro Europeo Fuji" (esiste questo fantomatico centroeuropeo?) ricevo la fotocamera nelle stesse identiche condizioni di prima con allegato modulo di lavorazione nel quale si indica "ELIMINATA ANOMALIA".

Ritengo che il massimo che sia stato fatto sia di aver connesso l'apparecchio al PC ed aver effettuato un reset e poi, visto che il PC non riscontrava problemi, impacchettare il tutto e rispedire al mittente senza valutare che il difetto lamentato potrebbe essere non dei pixel bruciati/spenti ma, che so', della polvere nelle lenti interne.

La S100fs rimane un gran macchina, il problema che ha la mia non è poi così grave, la Fuji è un buona marca, ma sulla base della mia esperienza, l'assistenza non è assolutamente all'altezza di un apparecchio costato quasi 600,00 € ed acquistato tramite canali ufficiali.

Se chi legge volesse approfondire il tipo di difetto riscontrato, veda:
http://www.photo4u.it/viewtopic.php?t=328482&postdays=0&postorder=asc&start=0

[Ganghino]

E questa è la risposta che ho avuto......


Gent. cliente,
ci scusiamo per il disagio arrecato. Le sue osservazioni verranno prese in
considerazione per poter migliorare il nostro servizio.
Distinti saluti.
Fujifilm on line

Non merita commenti, ma del resto non è che mi aspettassi chssà che.

Ciao a tutti

[Filip]

Immagino ti senta molto sollevato ora! C'è molto sentimento in quella risposta

Scusami, sono con te ma... se non si sdrammatizza un po', ci si rovina la salute

[BIANCOENERO]

Io una telefonatina di persona gliela farei.... se non altro per sentire a voce la loro giustificazione.
Tieni presente che, malgrado andai col CD con le immagini del tutto piatte e decisamente insignificanti, mi dissero che la macchina andava benissimo.
Gli chiesi cortesemente con tutto il cuore di efffettuare ugualmente la taratura non chiedendo il 100% ma il più possibile preciso (e la risposta fu che il loro test se non avesse superato il 96% se non ricordo male l'avrebbero rieffettuato), beh....dopo la taratura e ripostato il test della mira ottica la mia 9500 era tra le migliori di tutto il forum.

Tutto questo per dirti che, purtroppo, nella vita ci vuole un pò di fortuna e un pò di ruffiataggine....

Prova a sentire che ti dicono...ne hai tutto il diritto

[tigrotto]

[BIANCOENERO]

Scusate se è passato diverso tempo ma gli impegni di lavoro haimè hanno avuto la precedenza.
Comunque 5 minuti fa, ho trovato un pò di tempo libero e mi sono ricordato di voi....

Ho telefonato alla Fujitalia e dopo svariati minuti d'attesa (ma era prevedibile...) finalmente sono riuscito a parlare con il personale al quale gli ho chiesto come mai non fosse più possibile contattare la SDR.
Ebbene la SDR ha tutt'ora dei problemi di linea.
Mi hanno rilasciato un numero sostitutivo che è questo:

02 6892984

che ovviamente ho provato ed effettivamente risponde la SDR.

Rimane comunque il fatto che per poter parlare con qualche tecnico della SDR è consigliabile farlo immediatamente dopo le ore 9.00 e non oltre....

[Emà!!!]

Io mi chiedo come sia possibile che un marchio così non abbia altro che un solo centro assistenza in tutta italia.... che tra l'altro, da ciò che ho letto qui, è nient'altro che un piccolo laboratorio.

Se penso che quando ho avuto un problema al mio cellulare Sagem (che come diffusione non è certo paragonabile ai vari Nokia e Samsung, ma neanche a Fuji nelle fotocamere), mi hanno subito segnalato il centro di raccolta più vicino, il telefono l'hanno spedito loro e me ne hanno riconsegnato uno nuovo (o magari ricondizionato) nel giro di un paio di settimane.

Con Fuji, è già un problema poter parlare con qualcuno....

[efke25]

[Filip]

Un ringraziamento a BIANCOENERO nooo? Glielo dobbiamo, vista la sua grande e disinteressata disponibilità!?!

[Ganghino]

[BIANCOENERO]